La intel·ligència artificial s’ha consolidat com una prioritat estratègica per a empreses, governs i organitzacions. El seu impacte serà profund i estructural, amb efectes duradors sobre els models de negoci, l’ocupació i la societat.
Precisament per aquest caràcter estructural, cal elevar la conversa. Més enllà del focus tecnològic, convé revisar quins altres reptes estratègics continuen oberts en moltes organitzacions i en la societat en conjunt.
En aquest context emergeixen tres reflexions estretament connectades, que haurien de formar part de l’agenda dels directors generals i Consells d’Administració:
-
L’estat real de la transformació digital a les organitzacions.
-
El lideratge i la gestió del talent que exigeix aquest nou context.
-
Les implicacions socials i la responsabilitat corporativa associada.
Amb aquesta reflexió, inauguro una sèrie de tres articles dedicats a aquestes qüestions. El primer aborda el punt de partida: la transformació digital prèvia a la IA.
IA com a prioritat estratègica i la transformació digital pendent
Vivim un moment singular. En molt poc temps, la intel·ligència artificial ha passat al centre de la conversa estratègica. Consells d’Administració, comitès de direcció i plans d’inversió la situen com a palanca d’eficiència, creixement i competitivitat.
La IA s’ha convertit en el gran trending topic estratègic, i amb raó: el seu impacte serà profund i estructural. Tanmateix, abans de deixar-nos portar per l’entusiasme tecnològic, els consells d’administració, els màxims responsables de les organitzacions haurien de fer-se una pregunta prèvia, més incòmoda, però estructural: en quin punt es troba realment la transformació digital de les nostres organitzacions?
"La IA pot multiplicar capacitats, però ha d’actuar com a accelerador d’una base ja digitalitzada i ben construïda."
Com recorda Genís Roca en diferents articles i en el seu llibre La revolució inevitable, la transformació digital implica repensar el model de negoci: processos, relació amb clients i presa de decisions.
Processos i experiència de client
En moltes companyies, els processos continuen sent analògics en el seu origen, encara que estiguin suportats per eines digitals. S’ha informatitzat allò existent, però no s’ha redissenyat des de l’experiència de l’usuari ni des de l’eficiència real.
Una cosa similar passa amb l’experiència de client: es parla d’orientació al client, però moltes interaccions continuen responent a la lògica interna de l’organització.
Aquest és un debat que hauria d’ocupar els líders empresarials: quina experiència volem oferir i quins processos estem realment disposats a qüestionar.
Decisions basades en dades
Un altre gran pendent és la presa de decisions basada en dades. Moltes organitzacions es declaren data-driven, però continuen decidint des de la intuïció, la jerarquia o la tradició.
Aquí ressona una idea clàssica de Peter Drucker, desenvolupada en obres com The Effective Executive: en entorns complexos, l’experiència és valuosa, però l’evidència és imprescindible.
Sense dades fiables, sense cultura analítica i sense voluntat de qüestionar supòsits, la IA no aporta intel·ligència: aporta velocitat (i la velocitat sense control ja sabem com acaba).
La IA com a accelerador del valor
La IA pot multiplicar capacitats, però ha d’actuar com a accelerador d’una base ja digitalitzada i ben construïda, no com a substitut d’una base deficient, amb deures estratègics en tecnologia mal o parcialment resolts.
Automatitzar processos ineficients o decisions esbiaixades només amplifica els problemes existents.
Per això, abans de situar la IA al més alt de l’agenda estratègica, és pertinent que els directors generals i els Consells d’Administració revisin qüestions clau:
· el grau de maduresa real de la transformació digital,
· la coherència entre processos, dades i decisions,
· la capacitat de generar valor sostingut a partir de la IA.
Utilitzem la IA per accelerar decisions i processos que ja entenem i governem… o per ocultar mancances estructurals que encara no hem estat capaços d’abordar?
En el pròxim article abordaré el segon eix de la sèrie: les persones, el lideratge i la gestió del talent en aquest nou context tecnològic i organitzatiu.
[Article lleugerament adapat a partir de la traducció de la seva publicació recent a Transformant (Tech & Talent) | Newsletter de Xavier Rovira de LinkedIn]
